Política de reembolsos
y cancelaciones

1 Naturaleza del servicio

Cenotes Homún comercializa experiencias y tours turísticos con cupo limitado y fecha reservada (por ejemplo, visitas a cenotes y recorridos en cuatrimoto). Al tratarse de servicios con fecha y cupo asignados, aplican las condiciones de cancelación y reembolso que se describen a continuación.

2 Precios

Los precios publicados en cenoteshomun.com son finales e incluyen la tarifa de servicio, reservación y coordinación del operador. Estos precios pueden diferir de las tarifas de acceso cobradas directamente en el sitio por terceros. Al completar la compra, el cliente acepta el precio mostrado.

3 Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación con reembolso completo: únicamente dentro de las 4 horas posteriores al pago y siempre que la fecha del tour aún no haya ocurrido.
• Después de 4 horas: no se otorgan reembolsos. Según disponibilidad, puede ofrecerse una reprogramación (ver sección 6).
• Reembolsos aprobados: se procesan al mismo método de pago original y pueden tardar varios días hábiles según el banco emisor.

4 No presentarse (no-show)

Si el cliente no se presenta en el punto y hora de encuentro acordados, la reservación se considera utilizada y no genera reembolso ni crédito.

5 Servicio ya prestado

Una vez iniciado o completado el tour, el servicio se considera prestado y no es reembolsable, incluso si el cliente decide no completar alguna parte de la actividad.

6 Reprogramación

Sujeta a disponibilidad y solicitada con al menos 24 horas de anticipación a la fecha del tour. Cada reservación puede reprogramarse las veces necesarias sin cargo adicional.

7 Clima y fuerza mayor

Las actividades en cenotes y cuatrimotos dependen de las condiciones del lugar y del clima. Si el operador debe cancelar por causas ajenas al cliente (cierre del cenote, condiciones de seguridad, clima extremo), se ofrecerá reprogramación o crédito por el monto pagado. Estas causas no dan lugar a reembolso automático salvo que el operador no pueda ofrecer una fecha alternativa.

8 Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escribir a WhatsApp Business 9994105737, indicando el nombre de la reserva, la fecha del tour y el comprobante de pago.

9 Contracargos y disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente se compromete a contactar primero a Cenotes Homún para buscar una solución. Los cargos correspondientes a servicios efectivamente prestados o a solicitudes fuera de los plazos de esta política serán disputados ante la institución bancaria con la documentación de respaldo correspondiente.